مدت گارانتی
مدت گارانتی هر حلقه لاستیک از تاریخ تولید حک شده روی لاستیک به مدت ۶۰ ماه (۵ سال) معتبر می‌باشد.
در این مدت، در صورت بروز هرگونه عیب ناشی از کیفیت مواد اولیه، فرآیند تولید یا نقص طراحی، شرکت متعهد به ارائه خدمات مطابق بند ۴ این دستورالعمل می‌باشد.
شرایط بهره‌مندی از گارانتی
گارانتی شامل لاستیک‌هایی است که در شرایط استاندارد نگهداری و استفاده شده باشند و دارای فاکتور خرید معتبر و شماره سریال خوانا باشند.
در صورت تأیید نقص فنی، شرکت موظف است به تشخیص کارشناسان خود، یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- تعویض لاستیک معیوب با لاستیک نو مشابه
- پرداخت وجه متناسب با درصد سایش باقی‌مانده آج
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود
موارد زیر خارج از شمول گارانتی هستند
- استفاده از زنجیر چرخ نامناسب
- آسیب‌های ناشی از برخورد با اجسام سخت، چاله، جدول یا تصادف
- استفاده نادرست شامل: فشار باد نامناسب، بار بیش از حد مجاز یا سرعت غیرمجاز
- سایش غیرعادی ناشی از تنظیم نبودن فرمان، جلوبندی، بالانس چرخ‌ها
- هرگونه تغییر در ساختار لاستیک (برش، تغییر نقش آج و...)
- مخدوش شدن شماره سریال یا تاریخ تولید درج‌شده روی لاستیک
- نگهداری در شرایط نامناسب (نور مستقیم آفتاب، گرما، مواد شیمیایی و...)
- استفاده از لاستیک در شرایط مسابقه یا جاده‌های خارج از محدوده شهری،خارج از کاربری لاستیک
مدارک لازم جهت استفاده از گارانتی
برای بررسی و استفاده از خدمات گارانتی، ارائه مدارک زیر الزامی است
- لاستیک معیوب جهت بررسی کارشناسی
- اصل فاکتور خرید دارای مهر فروشگاه یا نمایندگی مجاز
- کارت گارانتی و فعالسازی سریال ثبت‌شده در سامانه شرکت
روند ارائه خدمات
- در صورت تأیید گارانتی، خدمات تعویض یا جبران هزینه طبق مفاد فوق انجام می‌گیرد.
- کارشناسان فنی شرکت ظرف مدت حداکثر ۱۵ روز کاری پس از دریافت کالا و مدارک، نسبت به بررسی و اعلام نتیجه اقدام خواهند کرد.
- مشتری می‌تواند از طریق نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش شرکت بهبود تجارت اعتماد غرب یا تماس با مرکز ارتباط با مشتریان، نسبت به ثبت درخواست گارانتی اقدام نماید.